本文摘要：从事美业连锁教育15年，搜集整理了一些本行业行话，和大家探讨。刀本无错，全看谁用。销售篇：盯床：店长巡回，监视美容师照顾护士流程，视察主顾感受。 敲床：如果主顾满足，建议办卡。敲单：和敲床相同。升单：主顾管理套餐后，建议管理更大更划算套餐。跑单：主顾不接受套餐，没有发生消费。 启动：做运动前的物料、产物、人员、流程确定。追单：跟踪优质主顾，建议再加销售额。售前：没有成交的新主顾。 售后：已经成交后做服务的主顾。拓客：通过多种方式增加新主顾。引进：和其他行业团结。

从事美业连锁教育15年，搜集整理了一些本行业行话，和大家探讨。刀本无错，全看谁用。销售篇：盯床：店长巡回，监视美容师照顾护士流程，视察主顾感受。

敲床：如果主顾满足，建议办卡。敲单：和敲床相同。升单：主顾管理套餐后，建议管理更大更划算套餐。跑单：主顾不接受套餐，没有发生消费。

启动：做运动前的物料、产物、人员、流程确定。追单：跟踪优质主顾，建议再加销售额。售前：没有成交的新主顾。

售后：已经成交后做服务的主顾。拓客：通过多种方式增加新主顾。引进：和其他行业团结。预约：主顾做服务前的预定。

回访：主顾回家后的后期跟踪服务。接待：尺度的接待主顾流程。普投：普通投递，直接输送广告到小区。夹页：把运动传单加到报纸里。

（现在很少了）发单：街边发传单。档案篇：A客：对店里认可，管理白金卡以上客户。俗称VIP。

B客：通例主顾，也是店里主流客户。C客：消费金额低主顾，不太认可店里的主顾。死客：彻底和店里隔离联系，不再来消费的主顾。

甜睡主顾：长时间不来，偶有运动来薅羊毛的主顾。治理篇：普及：大部门客户都在用的产物。消耗：主顾办卡后使用的频率和成本。

老带新：老主顾感受好，引荐新主顾开卡。客单价：单个主顾当天购置的业绩，一般连锁店比力关注。进店率：街边店天天的进店人数。转化率：新主顾酿成老主顾的历程，磨练店肆的接待服务能力。

培训篇：8421规则：邀请8位，到店4位，成交2位，留下1位。三八一五二规则：三照顾护士、八流程、一仪器、五分析、两小时。黄金成交：店里最好卖、性价比最高的产物推荐。

五步规则：照顾护士后的五个尺度流程。六关流程：新员工上岗的六个考核模块。

我们用一段对话，看看大家是否能听懂？总监：今天的店面数据？店长：售前5人，售后8人。售前5人转化2人，售后8人升单两人。管理的是翡翠套餐。

总监：售后有6人没有升？什么原因？店长：其中3人管理了上个月的钻石套餐，和这个月的运动相同。另有1人有些动摇，我正摆设李照料追单。总监：消耗怎么样？店长：现在A客消耗百分之四十，B客百分之六十。

客单价基本没有下滑。总监：我看你们的进店率还行，转化不行。

新员工都考核没？店长：所有的模块新员工都掌握，就是熟悉上还需要时间。总监：下个月的预案你先看一下，怎么启动我们商量一下。店长：好。

服务行业有相同的借鉴，也有差别的行话，如果您知道一些，接待讨论增补。

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